Caso de éxito: Axtel + OfficeTrack
Cómo Axtel, proveedora mexicana de servicios de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, logró integrar sus sistemas internos y ganar trazabilidad total sobre su operación técnica en campo con una implementación a medida de OfficeTrack.
Contexto
Axtel es una empresa mexicana proveedora de servicios de TIC para empresas corporativas, gobierno y mercados mayoristas, con soluciones de conectividad, servicios en la nube, ciberseguridad y redes administradas. Su operación depende de mantener actualizados en línea distintos sistemas internos —un ERP (SAP) y varios CRMs— que gestionan los recursos de la red, procesan órdenes de servicio y dan soporte al ticketing técnico. Axtel buscaba una única solución de software capaz de integrarse con estos sistemas y acompañar el trabajo diario de sus técnicos, ingenieros y personal en campo.
Desafíos principales
- Mantener actualizados en tiempo real los sistemas internos (SAP y CRMs) que gestionan los recursos de la red.
- Integrar en una sola solución la generación de órdenes de servicio, el ticketing de soporte y el trabajo del personal técnico en campo.
- Agilizar el flujo de información entre los equipos en terreno y las áreas internas, que antes tomaba días en completarse.
- Encontrar una solución robusta, flexible y de rápida implementación, tras una experiencia previa con otro SaaS costoso y con tiempos de implementación de hasta un año.
Solución implementada con OfficeTrack
1. Integración completa vía API con los sistemas de Axtel
Se llevó a cabo la integración del Web Service de Axtel a través del API de OfficeTrack, conectando la plataforma con Axtel Tibco (SAP) y PEGA (API GW) mediante un middleware desarrollado a medida por el equipo de OfficeCore en Israel. La implementación se completó en tan solo tres meses, con una inversión significativamente más accesible que otras soluciones evaluadas.
Impacto: actualización en línea y en tiempo real de todos los sistemas de información, con generación de reportes desde dispositivos móviles o web.
2. Middleware personalizado para actualización de datos en tiempo real
Se desarrollaron métodos exclusivos para Axtel, adaptados al formato de su sistema de información principal, encargados de recibir, procesar y convertir la información en tiempo real.
Impacto: una integración diseñada específicamente para los flujos de trabajo reales de Axtel.
3. Formulario de carga y reporte de archivos KMZ
Se diseñó una herramienta para que los ingenieros técnicos en campo registren información detallada sobre fibra óptica en puntos estratégicos geolocalizados, incluyendo ubicación, datos del sitio, coordenadas, altitud y latitud.
Impacto: mayor precisión y agilidad en la actualización de datos técnicos desde el terreno.
4. Web Service Call para sincronización del lado del cliente
Este desarrollo permitió mantener actualizados los sistemas de información de Axtel también del lado del cliente, fortaleciendo la gestión del personal técnico en campo.
Impacto: mayor trazabilidad y confiabilidad de los datos técnicos compartidos entre áreas.
Resultados
✓ Implementación ágil y a medida
La integración se completó en tres meses, con desarrollos exclusivos para el sector TELCO y una inversión considerablemente menor a la de otras alternativas evaluadas.
✓ Autonomía para las áreas usuarias
Los equipos de Axtel ganaron independencia para actualizar formularios, reportes y tareas sin depender del Departamento de Sistemas.
✓ Visibilidad total de la fuerza de trabajo en campo
Axtel accede hoy en tiempo real a la ubicación y el avance de sus técnicos, algo que antes no era posible monitorear.
✓ Solución diseñada para telecomunicaciones
Gracias al enfoque personalizado, OfficeTrack se adaptó a los flujos reales de una empresa TELCO, acompañando su transformación digital con resultados concretos.
Testimonio
Juan, Especialista de Soluciones de Negocios de Axtel, comenta:
“Antes de contar con OfficeTrack, desconocíamos mucho lo que hacía nuestra fuerza de trabajo en campo. No sabíamos dónde estaban localizados en tiempo real ni teníamos visibilidad sobre optimización de rutas. El ingeniero visitaba al cliente, volvía a la oficina y recién ahí armaba la evidencia, que tardaba días en llegar a las áreas que la necesitaban.”
“Es una herramienta muy flexible, que permite delegar la responsabilidad al área usuaria sin depender tanto del Departamento de Sistemas para formularios o actualización de reportes. Eso le dio mucha agilidad a la operación, que es muy cambiante y necesita actualizarse día a día.”
“Identificamos que OfficeTrack era la herramienta que queríamos para solucionar esos agujeros negros que teníamos para saber qué pasaba desde el inicio hasta el fin de la actividad.”
Conclusión
OfficeTrack permitió a Axtel integrar sus sistemas internos, digitalizar el trabajo de sus técnicos en campo y ganar trazabilidad total sobre cada actividad, con una implementación ágil y desarrollos a medida para el sector TELCO.
El caso de Axtel demuestra cómo una integración diseñada a medida puede resolver desafíos complejos de conectividad entre sistemas, con impacto directo en la agilidad operativa y la autonomía de los equipos.
¿Su operación enfrenta desafíos similares a los de Axtel?
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