En una industria donde la confianza se construye con hechos y la reacción inmediata es vital, Boxer Security ha logrado posicionarse como un referente en el mercado peruano. Con más de 35 años de trayectoria, la compañía no solo ofrece vigilancia privada, sino una gestión integral que incluye seguridad electrónica, control de accesos y salud en el trabajo.
Durante el OfficeTrack Summit Latam 2026, Eduardo Gaviria, Gerente General de Boxer Security, compartió cómo la digitalización ha sido el pilar para mantener la excelencia operativa en todo el territorio nacional.
El Reto: Controlar lo invisible en tiempo real
Gestionar una operación de seguridad en todo un país implica desafíos logísticos monumentales. Antes de la digitalización, la supervisión dependía de procesos manuales: los gestores debían retornar a la oficina para tramitar pedidos, informar novedades o solicitar equipamiento, lo que generaba baches en la comunicación y demoras en la respuesta al cliente.
“Buscábamos un software que nos permitiera desarrollar nuestras propias necesidades sin depender operativamente del proveedor”, menciona Eduardo Gaviria.
La Solución: Una plataforma, múltiples dimensiones
Boxer Security adoptó OfficeTrack hace años, comenzando por la supervisión básica. Hoy, la herramienta se ha expandido a todas las áreas neurálgicas de la empresa:
Gestión de Operaciones y Logística: Cuando un gestor visita una unidad, verifica desde la ubicación del personal hasta el estado de los uniformes. Si falta algo, el pedido se genera en la aplicación y el back office lo procesa al instante. Al regresar, el gestor ya tiene todo listo.
Visitas al Cliente (Feedback en vivo): Existe un formulario específico para las reuniones con clientes donde se registran compromisos y niveles de satisfacción que llegan directamente a la oficina central.
Instalaciones Técnicas y Alarmas: Los técnicos de seguridad electrónica registran instalaciones, toman fotografías y obtienen la firma digital del cliente en menos de dos minutos, asegurando la conformidad del servicio.
Seguridad y Salud en el Trabajo (SST): La empresa utiliza formularios personalizados para capacitaciones y análisis de riesgo en campo.
Los Resultados: La excelencia del 98%
La apuesta por la digitalización ha entregado cifras contundentes:
98% de cumplimiento en supervisión: Un indicador de éxito masivo en una industria donde los eventos imprevistos son constantes.
Comunicación Automática: Los reportes, fotos y conformidades llegan al cliente de forma inmediata por correo electrónico, mejorando la transparencia y la imagen corporativa.
Agilidad en Reemplazos: Si un gestor tiene un inconveniente, reasignar sus visitas es inmediato. La información es universal y está disponible en el dispositivo del nuevo gestor al instante.
“Versátil y Ágil”: La clave de la autonomía
Para Eduardo Gaviria, el mayor valor de OfficeTrack es la no dependencia. El equipo de Boxer Security crea y modifica sus propios formularios según las necesidades cambiantes del mercado peruano, lo que les otorga una ventaja competitiva de velocidad y adaptación.
“Sin OfficeTrack sería imposible tener este nivel de control. Es un software que puedes utilizar a tu conveniencia y que genera resultados rápidos”.
Conclusión
El caso de Boxer Security demuestra que la digitalización no es un proyecto con fecha de fin, sino una evolución constante. De supervisar guardias a gestionar logística compleja y análisis de riesgo, la tecnología ha permitido que una empresa con décadas de historia se mantenga a la vanguardia de la agilidad moderna.
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