En el sector de la refrigeración industrial, donde un compresor fuera de servicio puede detener la cadena de producción de alimentos o químicos de todo un país, la eficiencia no es una opción: es una necesidad vital. Mayekawa do Brasil, empresa japonesa con más de 100 años de historia, ha demostrado que incluso las compañías centenarias pueden liderar la vanguardia digital.
Durante el OfficeTrack Summit Latam 2026, Jair Paván, Gestor de Proyectos en Mayekawa, compartió cómo la empresa transformó una operación manual y pesada en un ecosistema de gestión inteligente y automatizada.
El Desafío: El peso del papel en una operación global
Mayekawa fabrica compresores presentes en casi todas las industrias (alimentos, bebidas, química y petroquímica). Solo en Brasil, cuentan con 125 empleados en asistencia técnica, 16 sucursales y más de 90 técnicos de campo que generan más de 400 informes mensuales.
Hace siete años, la realidad era distinta:
Informes manuales: Los técnicos pasaban hasta una hora escribiendo reportes a mano.
Procesos ineficientes: Había que escanear y enviar correos para que la oficina central recibiera la información.
Datos estáticos: La información técnica y de ventas quedaba “atrapada” en papeles o archivos PDF difíciles de analizar.
“Yo trabajé en campo en esa época y recuerdo perder una hora escribiendo para luego escanear el informe. Funcionaba, pero era sumamente ineficiente”, relata Jair Paván.
La Solución: Transformación Digital de punta a punta
De la mano de 3con (partner de OfficeTrack en Brasil), Mayekawa implementó una solución que integró su ERP directamente con la gestión de campo. El flujo se volvió circular y automático:
Apertura automática: El equipo comercial vende un servicio en el ERP y, automáticamente, se crea una tarea en OfficeTrack.
Gestión de Equipos: Los coordinadores ahora tienen visibilidad total: saben dónde están los 90 técnicos, quién está cerca de un cliente y quién está disponible.
Ejecución en Campo: Los técnicos completan informes con fotos y firmas digitales desde la app, con solo unos clics.
Cierre y Facturación: Al finalizar la tarea, la información vuelve al sistema de Mayekawa de forma automática para proceder a la facturación.
Las dos grandes sorpresas: Más allá del informe
Lo que comenzó como una búsqueda para digitalizar documentos, terminó convirtiendo a Mayekawa en una empresa guiada por datos (Data-Driven):
1. Control total de la flota
La primera sorpresa fue la potencia de OfficeTrack como herramienta de gestión de equipos. No solo digitalizó el papel, sino que permitió una visibilidad geográfica y operativa que Mayekawa no esperaba, optimizando los desplazamientos de su fuerza técnica.
2. El poder del TDI (Task Data Integration)
Mayekawa fue pionera en el uso de TDI, una herramienta que extrae cada campo completado por el técnico y lo convierte en una base de datos dinámica.
Integración con Power BI: Ahora analizan datos administrativos (horas hombre) y técnicos (tipos de aceite, motores, tiempos de operación).
Mantenimiento Proactivo: Al analizar las horas de uso de un compresor desde los datos del informe, Mayekawa puede contactar al cliente para ofrecerle mantenimiento antes de que ocurra una falla.
Conclusión: El futuro es hoy
Hoy, Mayekawa do Brasil ha digitalizado prácticamente la totalidad de su operación de campo. La transición de informes manuales a una gestión inteligente no solo mejoró la presentación ante el cliente, sino que generó nuevas oportunidades de negocio a través del mantenimiento predictivo y el análisis de datos.
Como bien resume Jair Paván: “La creación de informes es ahora infinita; nuestras necesidades cambian y la herramienta nos permite evolucionar con ellas”.
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Ver el video completo del caso Mayekawa aquí:
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