Tempel recupera el control total de su operación en campo con OfficeTrack
El desafío: controlar la operación en campo y estandarizar entregables para múltiples clientes
Tempel es una empresa especializada en la implementación, operación y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones y soluciones de climatización, incluyendo aire acondicionado, free cooling y paneles solares. Su operación combina dos líneas de negocio distintas, cada una con flujos de trabajo y requerimientos técnicos específicos.
Con un equipo promedio de entre 25 y 30 técnicos en campo y un equipo reducido de gestión operativa, Tempel necesitaba una herramienta que le permitiera mantener el control total de la operación a medida que crecía la cantidad de proyectos, técnicos y clientes.
Antes de adoptar OfficeTrack, la empresa utilizaba distintas plataformas que resolvían solo partes del proceso. Algunas permitían calendarizar tareas, pero no generar entregables completos; otras facilitaban el seguimiento, pero carecían de una medición real de la productividad o de la validación de la información en línea.
La falta de una solución integral generaba errores, reprocesos y retrocesos operativos. En muchos casos, la información crítica del trabajo en campo —como evidencias fotográficas, mediciones y datos técnicos— se enviaba por distintos canales, lo que dificultaba su consolidación y validación. Una vez que el técnico abandonaba el sitio, corregir un reporte incompleto se volvía complejo y costoso.
La solución: OfficeTrack como sistema central de gestión de operaciones en campo
Tempel implementó OfficeTrack como una plataforma única para planificar, ejecutar, controlar y validar todas las actividades de campo, tanto en telecomunicaciones como en climatización.
La solución permitió:
– Asignar tareas y cronogramas con visibilidad anticipada de hasta 15 días.
– Registrar en tiempo real evidencias críticas desde la aplicación móvil, incluyendo fotografías, mediciones y datos técnicos.
– Validar la calidad de cada reporte antes de cerrar la tarea.
– Medir la productividad de los técnicos en función de los tiempos reales de ejecución.
– Generar reportes automáticos y personalizados en formato PDF o Excel, según los requerimientos de cada cliente.
– Supervisar en tiempo real el estado de las tareas, desde la ejecución hasta el cierre administrativo.
– Registrar en tiempo real evidencias críticas desde la aplicación móvil, incluyendo fotografías, mediciones y datos técnicos.
– Validar la calidad de cada reporte antes de cerrar la tarea.
– Medir la productividad de los técnicos en función de los tiempos reales de ejecución.
– Generar reportes automáticos y personalizados en formato PDF o Excel, según los requerimientos de cada cliente.
– Supervisar en tiempo real el estado de las tareas, desde la ejecución hasta el cierre administrativo.
La implementación fue liderada internamente por el equipo de Tempel, con el acompañamiento del equipo de OfficeTrack. En pocas semanas, la plataforma quedó completamente operativa y adaptada a los flujos de trabajo de la empresa.
Resultados
Con OfficeTrack, Tempel logró recuperar el control total de su operación en campo y reducir significativamente los reprocesos.
Los tiempos de entrega de reportes se redujeron de cuatro o cinco días a solo un día, lo que permitió cerrar las actividades de forma mucho más ágil y confiable. Actualmente, la empresa gestiona más de 3.600 tareas activas desde la plataforma, con visibilidad completa sobre el estado de ejecución, validación y cierre.
Además, la disponibilidad de información en tiempo real permitió mejorar la asignación de cargas de trabajo, optimizar la productividad de los técnicos y reducir costos asociados a errores y revisitas.
Como consecuencia directa de este mayor control operativo, Tempel aceleró sus ciclos administrativos, mejoró el flujo de caja y elevó la satisfacción de sus clientes finales.
Testimonio
“Antes perdíamos varios días consolidando información de campo y corrigiendo errores. Hoy el técnico carga todo en línea, validamos la calidad en el momento y el reporte queda listo para entregar.
OfficeTrack nos dio control real de la operación, redujo reprocesos y nos permitió escalar proyectos con la tranquilidad de que todo está bajo control.”
Leonardo Guativa
Gerente de Proyecto, Implementación y Operaciones – Tempel
Gerente de Proyecto, Implementación y Operaciones – Tempel
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