En el sector de servicios técnicos y operaciones en campo, el papel fue durante años el denominador común. Remitos extraviados, informes demorados y supervisores sin visibilidad en tiempo real eran el panorama que enfrentaban cuatro empresas regionales antes de implementar OfficeTrack, transformando sus procesos manuales en un ecosistema de gestión eficiente.
Durante el OfficeTrack Summit Latam 2026, Gabriel Galindo (Petroend), Andrés Felipe León (FYG Group), Patricia Pandiani (Manfring) y Carlos Rodríguez (Mabe) conversaron sobre cómo la digitalización resolvió sus puntos de dolor operativos más críticos.
El Desafío: Operaciones manuales y tiempo perdido
Antes de la transformación, las empresas enfrentaban cuellos de botella que afectaban directamente su rentabilidad y la calidad del servicio al cliente:
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Falta de trazabilidad y tiempos muertos: En entornos exigentes como Vaca Muerta (Petroend), la ausencia de informes en tiempo real no era solo un retraso administrativo, sino una pérdida directa de dinero por falta de competitividad.
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Información dispersa: Compañías con gran trayectoria (Manfring) sufrían por evidencias fotográficas que quedaban atrapadas en emails o WhatsApp, sin un registro centralizado ni entrega oportuna a los clientes.
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Arranque operativo ineficiente: La comunicación “uno a uno” y los procesos manuales al inicio de la jornada (Mabe) generaban horas de retraso antes de que los técnicos pudieran desplegarse plenamente en el campo.
“Antes de implementar la herramienta, había que mapear y estructurar los procesos operativos; esa experiencia nos permitió construir sobre bases sólidas”, destacan desde FYG Group.
La Solución: Agilidad y visibilidad en tiempo real
La implementación de OfficeTrack permitió a estas organizaciones migrar hacia un sistema diseñado para la movilidad extrema. Los cambios impactaron en tres pilares fundamentales:
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Productividad y Velocidad: El tiempo de cierre de servicios se optimizó drásticamente. Empresas como Manfring pasaron de procesos de 60 minutos a solo 15, con evidencias disponibles de forma inmediata.
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Personalización del Proceso: La plataforma se adaptó a los procesos específicos de cada equipo (Mabe y Petroend), permitiendo que la herramienta se moldeara a la operación y no al revés.
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Supervisión Geográfica: La capacidad de realizar seguimiento en tiempo real a través de georreferenciación (FYG Group) eliminó la incertidumbre en la gestión de equipos distribuidos en grandes regiones.
Gestión del cambio: El factor humano
Para que la transición fuera exitosa, las empresas entendieron que el desafío era humano. Al involucrar a técnicos con décadas de experiencia en la construcción de los módulos, se aseguró que la herramienta fuera intuitiva y funcional. El acompañamiento y la demostración del impacto real en el día a día fueron claves para vencer la resistencia inicial al cambio.
Conclusión: Información para la toma de decisiones
Hoy, el impacto en estas operaciones se resume en una palabra: Control. La rapidez en el flujo de información ha permitido mejorar tanto los resultados financieros como la experiencia final del cliente.
Como concluye el panel de líderes: “Cuando hay control, hay mejores decisiones. Y cuando hay mejores decisiones, los resultados financieros y la experiencia del cliente mejoran juntos”.
¿Tu empresa sigue perdiendo tiempo en reportes manuales o sistemas lentos? Descubre cómo digitalizar tu operación de campo y ganar visibilidad total.
Mira el panel completo del Summit Latam 2026 aquí:
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