En el mundo del transporte vertical, donde la precisión técnica y la respuesta inmediata ante emergencias pueden marcar la diferencia, la agilidad operativa no es solo un objetivo, sino un estándar de seguridad. Ascensores Otoya, una compañía peruana con una trayectoria sólida en la instalación, mantenimiento y modernización de elevadores, ha demostrado cómo la tecnología puede elevar la calidad del servicio de campo a un nuevo nivel.
Durante el OfficeTrack Summit Latam 2026, Andy Echevarría, Ingeniero Industrial y responsable del área de Operaciones y del Sistema Integrado de Gestión de la compañía, compartió el camino de la empresa hacia una operación más ágil y conectada.
El Desafío: La lentitud de los sistemas convencionales
Antes de la transformación, Otoya ya utilizaba una solución digital basada en el ecosistema de Google, pero la operación diaria se encontraba con barreras tecnológicas que afectaban la productividad:
Sistemas lentos y reinicios: Los técnicos enfrentaban problemas críticos al cargar fotografías de los mantenimientos; la aplicación solía reiniciarse, perdiendo la información en proceso.
Dependencia de la oficina: Debido a la inestabilidad de las herramientas móviles, los técnicos debían trasladarse físicamente a las oficinas para redactar informes en computadoras, retrasando los entregables para los clientes.
Conectividad limitada: La falta de un modo offline robusto impedía el registro fluido de datos en sótanos o zonas sin señal, entornos habituales para el mantenimiento de ascensores.
“Vengo del sector manufacturero y he manejado distintos ERPs, pero ninguno con la agilidad necesaria para el rubro de ascensores hasta que conocimos OfficeTrack”, señala Andy Echevarría.
La Solución: Agilidad y visibilidad en tiempo real
La implementación de OfficeTrack en Ascensores Otoya permitió migrar hacia un sistema diseñado para la movilidad extrema. Los cambios impactaron positivamente en tres pilares fundamentales:
Ejecución sin interrupciones: El sistema permite a los técnicos trabajar incluso sin conexión a internet (en sótanos o fosas de ascensores). Los datos y fotos se guardan localmente y se sincronizan automáticamente al recuperar la señal, sin riesgo de pérdida de información.
Reportes Instantáneos y Profesionales: Gracias a la funcionalidad de Report Design, los informes se generan con el look and feel corporativo de la empresa y se envían de inmediato al terminar la tarea, eliminando el trabajo manual en Excel.
Supervisión Geográfica: Por primera vez, el equipo de oficina obtuvo visibilidad total sobre la ubicación de los técnicos, permitiendo validar tiempos de llegada y optimizar la asignación de rutas.
Gestión del cambio: El factor humano
Para que la transición fuera exitosa, Otoya no solo implementó el software, sino que fortaleció el conocimiento de su equipo. Tras ser capacitados por el equipo de soporte de OfficeTrack en Perú, la empresa desarrolló sus propios manuales internos y videos tutoriales.
Este material ahora forma parte de la inducción para cada nuevo colaborador que se integra al área de operaciones, asegurando que el estándar de calidad en el llenado de información se mantenga intacto.
Conclusión: Información para la toma de decisiones
Hoy, el impacto en la operación de Otoya se resume en una palabra: Agilidad. La rapidez en el cierre de informes y la capacidad de extraer estadísticas de campo han transformado los datos en indicadores clave de gestión (KPIs).
Como concluye Andy Echevarría: “OfficeTrack ayuda mucho en la agilidad de la información; tener datos de campo de inmediato ayuda enormemente en la toma de decisiones estratégicas”.
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Ver el video completo del caso Ascensores Otoya aquí:
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