Caso de éxito: Raízen (Shell)+ OfficeTrack

Caso de éxito: Raízen (Shell) + OfficeTrack

Cómo Raízen Argentina, licenciataria de la marca Shell, logró centralizar y digitalizar sus procesos operativos críticos —control de calidad, gestión de reclamos, priorización de entregas de combustible y protocolos de emergencia— con OfficeTrack.

Contexto

Raízen Argentina, licenciataria de la marca Shell, gestionaba procesos de alto impacto operativo a través de un sistema propio, desarrollado a medida. Tras un análisis exhaustivo, la compañía identificó una oportunidad clara: contar con una solución más flexible, escalable y fácil de adoptar para sus equipos de campo y administradores. En 2020, Raízen inició la transición hacia OfficeTrack para modernizar su operación.

Desafíos principales

• Contar con una solución actualizada, flexible y preparada para escalar junto al negocio.
• Centralizar y digitalizar información operativa que antes estaba dispersa en herramientas como Excel.
• Ordenar procesos con múltiples actores: contratistas, proveedores, estaciones, personal de campo, laboratorio y logística.
• Diseñar una solución intuitiva que facilite la adopción de los equipos.
• Integrar distintos flujos en un solo sistema: reclamos, control de calidad, higiene, emergencias y reposición de combustible.

Solución implementada con OfficeTrack

1. Gestión de reclamos a contratistas y proveedores

El primer proceso digitalizado fue el flujo completo de reclamos a proveedores de las estaciones:

• Tickets automatizados ante entregas fallidas o productos defectuosos.
• Comunicación centralizada con proveedores y contratistas.
• Trazabilidad total de cada incidencia, de punta a punta.

Impacto: un proceso más simple, con trazabilidad completa en cada gestión.

2. Control de higiene, limpieza y condiciones bromatológicas

Con la participación de todos los colaboradores en estaciones de servicio propias, Raízen digitalizó la inspección integral de cada punto:

• Limpieza general.
• Temperatura de heladeras y exhibidores.
• Condiciones de alimentos calientes.
• Cumplimiento de normativas.

Impacto: un estándar de control unificado y auditable en todas las estaciones.

3. Gestión de “cascada de emergencia”

Para productos en mal estado (por ejemplo, alimentos contaminados o vencidos), se diseñó un flujo especial que incluye:

• Reporte inmediato desde la estación.
• Activación de protocolos junto al laboratorio.
• Seguimiento en tiempo real de cada caso.

Impacto: respuestas más rápidas ante riesgos sanitarios y mayor control frente a incidentes críticos.

4. Priorización de entrega de combustible

En contextos de oferta limitada de productos (combustible súper, premium, diésel, entre otros), OfficeTrack permite a Raízen:

• Priorizar entregas según criticidad operativa.
• Asignar fechas según disponibilidad logística.
• Ganar transparencia y trazabilidad total del proceso.

Impacto: mayor continuidad operativa y decisiones de abastecimiento más ágiles.

Resultados

✔ Cliente consolidado desde 2020

Raízen se mantiene como cliente activo desde hace varios años, consolidando una relación de confianza a largo plazo.

✔ Procesos críticos digitalizados y escalables

Hoy, todos los flujos operativos mencionados se gestionan de forma unificada en OfficeTrack.

✔ Mayor centralización frente a Excel y sistemas heredados

OfficeTrack permitió reducir significativamente la dependencia de planillas operativas y centralizar procesos que antes se gestionaban de forma manual, con margen para seguir integrando nuevos tableros y sistemas complementarios.

✔ Adopción progresiva y sostenida

El uso de OfficeTrack creció de forma constante en las distintas áreas de Raízen, consolidando su adopción operativa a lo largo del tiempo.

Conclusión

OfficeTrack permitió a Raízen transformar su operación diaria: centralizó reclamos, inspecciones, priorización de entregas de combustible y procesos críticos de emergencia en un solo sistema, con seguimiento, trazabilidad y nuevas funcionalidades que antes no estaban disponibles.

El caso de Raízen demuestra cómo una transición iniciada en 2020 se convirtió en un ejemplo de adopción sostenida y digitalización real de procesos complejos, con impacto directo en la eficiencia de más de 80 usuarios entre personal de campo, operadores y administradores.