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MÓDULOS PERSONALIZADOS

Emisión de tickets para asistencia técnica

Este módulo permite a OfficeTrack ofrecer un módulo de servicio técnico para la emisión de tickets. Proporciona a sus equipos de atención al cliente y de TI un servicio de asistencia técnica para gestionar, en una sola vista, las solicitudes de los clientes y los tickets de soporte.

¿Por qué el módulo de tickets beneficia al equipo de atención al cliente?

Obtiene una vista centralizada para crear, gestionar y mantener las solicitudes de los clientes y los tickets de soporte. Es una forma sencilla de realizar un seguimiento del progreso de un ticket desde su creación hasta su finalización.
Gestiona y distribuye los tickets entre los equipos.
Crea una clasificación de tickets y categoriza la información.
Define flujos de trabajo inteligentes y procesos de escalado.
Configura alertas y notificaciones para los usuarios finales, los equipos y los grupos de asistencia.
Integre el módulo de emisión de tickets de OfficeTrack con sus herramientas existentes y trabaje sin problemas en todos los sistemas. Obtenga informes de tickets e historial de casos. Obtenga la capacidad operativa para dar soporte a todo tipo de incidencias. Es una sólida herramienta de gestión de autoservicio para gestionar usuarios, permisos y configuración de incidencias. Logra la integración con chat social/de activación y videochat. Mejora significativamente la eficiencia del trabajo del equipo de soporte al recibir las solicitudes de los usuarios en tiempo real. Los tickets enviados a través de nuestra plataforma eliminan la necesidad de realizar llamadas telefónicas o utilizar plataformas de mensajería que no registran su solicitud y no permiten el seguimiento.

MÁS INFO

MÁS RÁPIDO

Acelere los tiempos de respuesta al visualizar todos los detalles e interacciones de los clientes en una sola pantalla.

CLIENTE

Cree un proceso eficaz para gestionar las solicitudes e incidencias de los clientes con un impacto mínimo.

EQUIPO

Mantiene al equipo organizado, centrado, eficiente y eficaz.

TAREAS

Permite al equipo de soporte generar tareas y enviarlas a la aplicación OfficeTrack en los dispositivos móviles de los empleados que trabajan sobre el terreno.

87%

Mejorar el tiempo de respuesta

82%

Aumentar la satisfacción del cliente

95%

Organiza al equipo de soporte

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Transformación digital

Para cientos de industrias: desde logística hasta minería.

Software Modular

Gestiona uno o varios procesos de tus equipos en campo desde la web o la App móvil.

Modelo SaaS

Accedé a la plataforma desde cualquier lugar y obtiene disponibilidad inmediata de la información.

Seguridad

Para OfficeTrack la seguridad es prioridad, por eso cumplimos con estándares internacionales que garantizan la protección de la información.

CONFÍAN EN NOSOTROS

Testimonios
de nuestros clientes

Antonieta Egoavil

Quality Safety Manager, ACS

Desde el inicio, OfficeTrack ha sido clave en nuestra gestión. Nos permite cumplir con los requisitos de mantenimiento del Estado de Florida y asegurarnos de que cada tarea se realice en los tiempos establecidos. Si no cumplimos, nos enfrentamos a multas, por lo que tener este nivel de control es fundamental.

Mayo 15, 2025

María Isabel Díaz

Gerente de RRHH, Crane

Ahora hay un mismo lineamiento al trabajar. Podemos acceder de forma inmediata a ciertos recursos que antes nos costaba conseguir. Ahora puedo disponer de esa información en el momento y manejar mis propios tiempos, sin depender de los tiempos de otras áreas.

Febrero 3, 2025

Daniel Salazar

Manager, Golden Comunicaciones

OfficeTrack transformó la operación de nuestros equipos en campo. La visibilidad en tiempo real y la eficiencia en la comunicación han sido claves para mejorar nuestro servicio y satisfacer mejor a nuestros clientes. Recomendaría OfficeTrack a cualquier empresa que busque optimizar su gestión de personal en campo.