Permite la asistencia remota desde el entorno web entre el supervisor y el técnico y/o el supervisor y el cliente final.
Este módulo permite a los usuarios participar en un chat de vídeo seguro y compartir información e imágenes en tiempo real.
El vídeo se graba y queda disponible a través de un enlace dentro de la tarea.
La llamada se emite únicamente desde el entorno web de OfficeTrack y comunica al supervisor y el técnico y/o el supervisor y el cliente final.
Entre las ventajas, cabe destacar el ahorro en costos operativos, la movilidad de los técnicos, los tiempos de desplazamiento y los gastos de combustible. También permite documentar la visita, con fecha y hora, certificando la actividad realizada.
Está disponible desde el entorno web de OfficeTrack y desde la aplicación instalada en dispositivos móviles.
Casos de uso
- Servicios de Internet: el técnico muestra la instalación al supervisor para validar el trabajo.
- Aire acondicionado: un especialista guía al técnico durante el diagnóstico.
- Electricidad: el supervisor verifica las conexiones antes de energizar el sistema.
- Gas: un experto inspecciona visualmente la instalación antes de autorizar el cierre de la orden.
- Plomería: el cliente muestra la fuga antes de programar la visita.
- Equipos médicos: un ingeniero remoto asiste durante la reparación.
- Telecomunicaciones: el centro de soporte guía al técnico en tiempo real ante incidencias complejas.
- Empresas de mantenimiento: el cliente confirma visualmente que el trabajo se completó correctamente antes de dar su conformidad.
¿Por qué elegir OfficeTrack Video Chat?
✔ Videollamadas integradas en la plataforma
✔ Sin cambiar de aplicación
✔ El técnico recibe la llamada directamente en OfficeTrack Plus
✔ El cliente solo necesita un correo electrónico, sin instalar nada
✔ Soporte remoto inmediato
✔ Mayor rapidez en la resolución
✔ Mayor satisfacción del cliente
✔ Mayor eficiencia operativa
✔ Más productividad para el equipo de campo
Conecte a su equipo y a sus clientes con un clic
Con OfficeTrack Video Chat, diagnostique problemas, supervise trabajos, resuelva incidencias y valide resultados en tiempo real, todo sin aplicaciones adicionales y completamente integrado con sus órdenes de trabajo. Más eficiencia, más productividad y una mejor experiencia de uso. Conecte a su equipo y a sus clientes con un clic
Con OfficeTrack Video Chat, diagnostique problemas, supervise trabajos, resuelva incidencias y valide resultados en tiempo real, todo sin aplicaciones adicionales y completamente integrado con sus órdenes de trabajo. Más eficiencia, más productividad y una mejor experiencia de uso.
Guarde la grabación y podrá reproducir el vídeo para futuras auditorías y sesiones de formación.
Es fácil de manejar. El cliente no necesita instalar ningún software adicional.
Ahorro en los costes operativos
Mejorar los tiempos de respuesta
Eficiencia del servicio
